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Foire aux questions

Au Canadian Management Centre, nous nous faisons un point d’honneur de fournir le meilleur service possible. Vous trouverez ci-dessous une foire aux questions que vous pouvez consulter. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, veuillez nous envoyer un courrier électronique, nous appeler au 1 877-262-2519 ou cliquer ici pour que quelqu’un vous rappelle avec notre service Appelez-moi maintenant.

Informations sur l’inscription à un stage Service à la clientèle (changements, suppressions)
À propos de votre stage Environnement
Après votre stage Taxes applicables
Développement durable Formation sur site   

Informations sur l’inscription à un stage

Comment saurai-je que mon inscription est confirmée? Où le stage se tiendra-t-il?

Vous recevrez un courrier électronique de confirmation dès qu’un formulaire d’inscription aura été rempli. Vous y trouverez toutes les informations dont vous aurez besoin : date, heure, lieu et instructions complémentaires. Suivant la date d’inscription, certains lieux peuvent ne pas être encore définis. Ces informations vous seront envoyées dans un courrier électronique de rappel 2 semaines avant la date de début du stage. Pour obtenir des informations immédiates et à jour, appelez-nous au 1-877-262-2519. Pour connaître les sites que nous utilisons le plus généralement, veuillez cliquer ici [lien vers 7.3]. Au cas où vous devriez annuler votre inscription, veuillez vous reporter à nos règles d’annulation ci-dessous.

Lorsque c’est le dernier jour, puis-je m’inscrire à un stage?

Vous pouvez appeler pour vous inscrire jusqu’à la veille d’un stage ; toutefois, il est préférable que vous nous préveniez suffisamment à l’avance, afin de vérifier que le matériel voulu soit disponible pour vous. Veuillez ne pas vous rendre directement à un lieu de formation sans vérifier d’abord la disponibilité.

 

Quand dois-je payer mon stage?

Une fois votre inscription confirmée, vous recevrez une facture. Cette facture doit être payée au plus tard à la date de début du stage. Les paiements sont acceptés en espèces ou par téléphone, courrier électronique ou télécopie. (Pour les inscriptions ne provenant pas de l’Amérique du Nord, nous demandons que les sommes soient versées par virement électronique uniquement).

Comment cela se passe-t-il si j’ai payé avec un bon de commande et que j’ai besoin d’un reçu ou d’un remboursement?

Un bon de commande est une promesse de paiement, il ne signifie donc pas que le paiement a été reçu. Si possible, préparez votre numéro de confirmation. Le numéro de confirmation figure sur votre facture/convocation. Si votre paiement a été reçu, nous émettrons un reçu ou vous rembourserons s’il y a lieu. Pour contrôler l’état de votre paiement, veuillez nous appeler au 1-877-262-2519.

Quel est votre numéro de taxe de vente harmonisée (TVH) et de taxe sur les produits et services (TPS)?

Notre numéro TVH/TPS est R102455250.

Quelle est votre raison sociale officielle?

Le Canadian Management Centre est également appelé IMACAN Management Centre.

Acceptez-vous les paiements par carte de crédit? Quelles cartes de crédit acceptez-vous?

 

Nous acceptons les principales cartes (Visa, Mastercard et American Express) pour le paiement des produits ou services.

Comment cela se passe-t-il si je m’inscris à un stage et m’aperçois ensuite que je ne peux pas y assister?

 

Si vous ne pouvez pas assister à un stage que vous avez payé et pour lequel nous vous avons confirmé votre inscription et que vous ne pouvez pas trouver un remplaçant, avertissez-nous par courrier électronique ou télécopie au moins 15 jours ouvrables avant la date de début de votre session pour obtenir un échange ou un remboursement intégral.

Si vous annulez moins de 15 jours ouvrables avant la date de début de cette formation et que vous ne pouvez pas trouver de remplaçant pour vous-même, vous serez redevable du prix intégral du stage. Une fois que votre paiement aura été reçu et que les frais d’annulation de 250 $ auront été payés, vous recevrez un bon d’échange gratuit à utiliser pour tout stage* futur du Canadian Management Centre d’une valeur égale ou inférieure. Le bon d’échange gratuit doit être utilisé dans un délai d’un an à compter de la session annulée. Nous coopérerons aussi avec vous si le bon d’échange gratuit doit être utilisé au sein de votre organisation.

 

Pour les annulations reçues seulement dans les 5 jours précédant la date de début de la session ou si vous omettez d’assister au stage sans nous en aviser par écrit, par souci d’équité envers tous les stagiaires, aucun remboursement, ni bon d’échange gratuit ne sera accordé.

 

Pour annuler, veuillez adresser un courrier électronique à l’adresse registrar@cmctraining.org ou une télécopie au 416 214-6047.

 

*Sauf conférences, événements et services spéciaux.

Service à la clientèle (changements, suppressions)

J’ai changé d’adresse, de fonction, de nom ou de société. Comment puis-je continuer à recevoir des informations sur vos stages ?

Si possible, veuillez nous envoyer une étiquette d’expédition comportant les informations incorrectes en indiquant sur une feuille de papier distincte ce qui doit être modifié. Envoyez les informations par courrier à Managing Data, Canadian Management Centre, 150 York Street, 5th Floor, Toronto, Ontario, M5H 3S5 ou par télécopie au 416 214-6047.

Comment puis-je faire retirer mon nom de vos listes de publipostage ?

Veuillez envoyer vos étiquettes d’adresse par courrier à Customer Service, Canadian Management Centre, 150 York Street, 5th Floor, Toronto, Ontario, M5H 3S5 ou par télécopie au 416 214-6047. Veuillez n’apporter aucune correction à l’étiquette, nous avons besoin de voir l’étiquette exactement comme elle se présente. Veuillez ne pas envoyer un courrier indiquant des noms à supprimer. Nos systèmes fonctionnent plus efficacement avec l’étiquette précise pour supprimer votre nom de notre base de données. Nous traiterons votre demande aussi rapidement que possible. En raison de nos délais de production, la modification du publipostage peut ne pas prendre totalement effet avant 12 semaines. Merci d’avance de votre patience.

À propos de votre stage

Comment saurai-je que mon inscription est confirmée ? Où le stage se tiendra-t-il ?

Vous recevrez un avis par courrier électronique contenant toutes les informations dont vous aurez besoin concernant les lieu, date et heure précis de rendez-vous, ainsi que toutes les informations complémentaires que vous pourrez souhaiter. Pour obtenir des informations immédiates et à jour, appelez-nous au 1-877-262-2519.

Recevrai-je un quelconque matériel lors du stage ?

Vous recevrez un livret contenant les informations essentielles enseignées pendant le stage avec toute la place nécessaire pour prendre des notes. Il se peut aussi que vous receviez un matériel pouvant vous servir de référence rapide de retour au bureau.

Comment puis-je réserver l’hébergement à l’hôtel où le stage se tiendra ?

Vous devez vous occuper vous-même de vos réservations ; toutefois, veuillez nous contacter si vous avez besoin que nous vous recommandions un hôtel.

À quelle heure le stage commence-t-il et se termine-t-il ?

Un stage commence habituellement le premier jour à 9 h 00. Nous vous demandons, toutefois, de bien vouloir vous présenter environ ½ heure plus tôt, afin que les salles attribuées puissent vous être indiquées et que vous soyez prêt à commencer à 9 h 00. Le stage se termine habituellement entre 16 h 30 et 17 h 00, mais les horaires peuvent varier légèrement pour chaque groupe.

Quelle est la tenue appropriée pour le stage ?

La tenue professionnelle ordinaire. La température des salles peut varier suivant les décis.

Environnement

Après votre stage

Taxes applicables

Développement durable

Formation sur site

  • «  Le formateur était très compétent et répondait aux questions sans hésitation.  »

  • «    La formation a abordé tous les domaines importants que je souhaitais voir aborder. J’ai aussi apprécié comment Steve a su appliquer le contenu à sa propre expérience.  »

  • «  J’ai beaucoup apprécié les expériences tirées de la « vie réelle » qu’Al a su faire partager. Cela rendait le contenu crédible. J’ai aimé la classe, le contenu, le formateur et la configuration. C’est ma première formation et ce ne sera certainement pas ma dernière.  »

    Scott Basham
    Triton PCS

  • «  Cette formation m’aidera aussi bien au travail que dans ma vie personnelle de tous les jours. Cela m’a fait prendre conscience de différentes mauvaises habitudes avec lesquelles je me débattais au quotidien et m’a montré comment commencer à les corriger. Le formateur, Peter, était d’une écoute très accessible et utilisait bien le temps.  »